Nós do SHOPPING ESOTÉRICO prezamos pela satisfação dos nossos clientes e por isso, seguimos todas as políticas de troca e devolução conforme as leis do e-commerce brasileiro. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de forma espontânea.
Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem originais, sem sinais de uso ou danos. Além disso, é importante que a solicitação de troca ou devolução seja feita através do nosso canal de atendimento ao cliente.
Caso seja constatado que o produto apresenta algum defeito de fabricação, o frete da troca ou devolução será por nossa conta. Já no caso de desistência por parte do cliente, o frete de retorno do produto será por conta do comprador.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e garantir a confiança dos nossos clientes. Fique tranquilo ao comprar conosco, estaremos sempre disponíveis para atendê-lo e ajudá-lo no que for necessário.
O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.
Nesse caso, não é necessário que o consumidor forneça nenhuma justificativa para retornar o item. O valor total pago, incluindo a taxa de frete, deve ser estornado e todos os custos logísticos envolvidos no processo de devolução devem ser arcados pela loja.
Em caso de defeito no produto recebido, os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor determinam prazos para o cliente solicitar a devolução ou a troca da mercadoria.
São 30 dias corridos para bens não-duráveis, como alimentos, e 90 dias corridos para bens duráveis, como eletrônicos.
Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento solicitando a garantia, pelo e-mail: [email protected], com o ASSUNTO: GARANTIA.
O cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para que possamos avaliar.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d`água, ele jamais deve ter contato com água quente ou vapor, pois isso provavelmente irá afetar o produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Danos como manchas ou quebrados, salvo se o produto chegar com defeito;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do material ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o serviço sem aviso prévio.
Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:
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Rua Garoupa, 93 – Vinhedo – SP (Anexo ao Espaço Conhecimentos de Luz)
No Shopping Esotérico, priorizamos a transparência e a tranquilidade em suas compras. Com as novas regras de importação no Brasil, em vigor desde 1º de agosto de 2024, todas as compras internacionais estão sujeitas a impostos e taxas adicionais.
Entendemos que essas mudanças podem gerar dúvidas e preocupações. Por isso, assumimos total responsabilidade por quaisquer taxas extras aplicáveis aos produtos vendidos em nossa loja. Isso significa que o VALOR ANUNCIADO em nosso site é o VALOR FINAL que você pagará, sem surpresas ou cobranças adicionais no momento da entrega.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e agradável, cuidando de todos os trâmites relacionados às novas taxações e impostos de importação. Assim, você pode focar no que realmente importa: escolher os produtos esotéricos que mais lhe atraem, com a certeza de que nós cuidaremos do resto.
Agradecemos por confiar no Shopping Esotérico e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Mais informações acesse nossa página de contato.
